富力津门湖街道:监督“沉”下去 民心“暖”起来

民生无小事，枝叶总关情。富力津门湖第三社区纪检监察工作联络站紧盯群众急难愁盼，以“物业服务与社区联动协作效能”为“小切口”开展专项监督，用心用情把群众的“烦心事”办成“暖心事”，不断提升群众获得感、幸福感与满意度。

脚步丈量访民情，精准把脉找“病灶”

联络站坚持问题导向，组织全体监督员化身“民情观察员”，分片包干逐栋逐户深入走访，重点关注物业保洁、垃圾清运、电梯维修等群众关切的痛点堵点。走访中，橘墅花园某处公共管道渗漏问题引起了监督员的高度警觉——该问题持续一周之久，居民多次向物业反映，但物业始终以缺乏专业排查设备、维修费用权责界定存疑为由消极搁置。针对这一情况，联络站第一时间纳入重点监督清单，同步对高龄独居老人等特殊群体采取上门走访、电话回访等方式，确保民意收集全覆盖、无盲区，真正把群众的“心上事”当作监督的“上心事”。

打开“围墙”晒权力，阳光监督消隔阂

监督关口前移，贵在破壁透明。针对普遍存在的物业设备运维不透明、信息不对称等“信任赤字”，联络站督促社区党委联合物业举办设备开放日活动，把“看不见”的设备间变成居民与物业“面对面”的答疑现场。活动当天，监督员与居民代表一同走进配电房、水泵房、消防控制室等核心区域。在配电房，居民对照检修记录现场提问，物业详细解释巡检频次、异常处置流程，居民心里有了底；在水泵房，居民查看水箱清洗报告，就水质消毒和安全保障问得仔细，物业逐一解答并承诺通过业主群、公示栏及时公开信息；在消防控制室，物业演示监控覆盖范围和报警响应机制，居民对监控死角、值班响应等直接发问，物业当场说明。针对发现的台账不规范、标识不清等问题，监督员当即叮嘱物业压实主体责任，牢牢守住群众安全底线。设备房门一扇扇打开，居民看得清楚、问得明白，横亘在物业与业主间看不见的“信息墙”在面对面沟通中悄然消融。

全程跟进促闭环，查漏补缺解“心结”

一分部署，九分落实。针对上述橘墅花园某处公共管道渗漏这一“沉疴”，联络站坚持“边监督、边反馈、边整改”，全程跟进街道、社区、居民、物业四方会商会议，督促各方压实责任、联动发力。在联络站全程监督下，各方达成统一处置共识：由物业出资采购内窥探测专业设备，精准排查漏点，避免盲目拆改扰民施工；明确渗漏管道为居民公共共用设施后，物业迅速组织报价并制定维修方案；社区同步搭建专项工作微信群，实时公示整改进度，构建常态化沟通监督机制。同时，联络站将走访和开放日中发现的保洁不达标、电梯维保不及时等共性问题分类建立台账，实行限期整改、销号管理，确保件件有着落、事事有回音。

下一步，富力津门湖第三社区纪检监察工作联络站将持续紧盯物业运维、设施维修、诉求响应等群众关切重点领域，以更有力度、更有温度的监督撬动基层治理提质增效，实打实把群众的“烦心清单”变为“幸福账单”。